真實現場，從來不只一種標準答案
當 AI 進入實體場域，企業需要的不只是能回答問題的互動介面，而是能理解當下需求、依情境做出判斷，並與既有系統協作的互動能力。
顧客不會照著腳本提問
「想找適合長輩的，但功能不要太複雜。」 「家裡採光很好，這台會不會反光？」 顧客說出口的往往不是標準問題，而是一連串需要理解與釐清的需求。
答案也不能只有一套
同一個問題，在不同顧客、商品與服務情境下，適合的回應可能不同。AI 必須結合企業知識、商業規則與當下情境，判斷該回答、推薦、引導，或交由真人處理。
好的互動，不能停在回答
回答只是開始。推薦適合的選擇、帶顧客找到商品、完成服務，或適時交給真人，才是真正承接第一線任務。
應用場景
依據不同場域的顧客需求與服務任務，Vyin RIS 可配置不同知識、規則與互動方式，成為真正融入現場的 AI 夥伴。
零售導購與銷售
理解顧客需求與限制條件，結合商品、促銷與庫存資訊，提供商品搜尋、比較、推薦與下一步引導，協助顧客更快找到適合的選擇。
- 顧客需求理解
- 商品搜尋與比較
- 情境化商品推薦
- 促銷與加購引導
- 商品 / 服務導覽
藥局諮詢與服務
依據顧客描述的症狀、需求與限制條件，在設定的知識與規則範圍內提供商品與保健資訊，並串接量測服務；遇到需要專業判斷或高風險情境時，交由真人接續。
- 症狀與限制條件釐清
- 商品與保健資訊查詢
- 設定範圍內的商品引導
- 生理量測服務串接
- 風險辨識與真人接續
品牌互動與接待
以品牌設定的角色與語氣主動迎賓、開啟對話，依顧客興趣介紹品牌、產品與活動內容，並延伸至體驗與場域引導，讓原本單向的展示成為可持續的雙向互動。
- 品牌專屬角色與語調
- 主動迎賓與顧客接待
- 品牌、產品與活動介紹
- 顧客興趣與需求理解
- 個人化內容與體驗引導
- 場域導覽與服務指引
Vyin RIS 核心能力
從自然互動、即時決策到系統整合與數據洞察，讓機器人與智慧裝置具備承接第一線銷售與服務所需的完整 AI 能力。
AI 代理人
使用者
使用者
思考中⋯
回覆⋯
AI 代理人
使用者
庫存
即時
互動
促銷活動
商業
策略
Vyin RIS 支援低延遲語音、多輪對話、即時插話與話題切換，讓顧客能用自然的方式持續互動；並可依品牌與場景設定語言、聲音與溝通語調。
Vyin RIS 能從對話與上下文理解顧客需求、偏好與限制條件，結合企業知識與商業規則判斷下一步，依不同情境提供回答、推薦、引導或服務接續。
將企業知識、品牌設定與服務規則納入互動，確保回應有所依據並維持角色一致；面對超出知識範圍、敏感或高風險情境，也能依設定規則限制回應或交由真人處理。
可結合顧客需求、商品與服務資訊、促銷活動、庫存及企業設定的推薦規則，依不同互動情境提供適合的選擇與下一步引導。
將互動內容轉化為可分析的結構化資料，協助企業看見顧客問過什麼、在意什麼、在哪裡猶豫，以及哪些需求反覆出現，作為服務、商品與營運優化的依據。
可部署於不同機器人與智慧裝置，並依應用需求串接商品、會員、庫存及其他企業系統，讓互動能使用既有資料與服務能力，融入企業原有流程。
AI 代理人
使用者
Vyin RIS 支援低延遲語音、多輪對話、即時插話與話題切換，讓顧客能用自然的方式持續互動；並可依品牌與場景設定語言、聲音與溝通語調。
使用者
思考中⋯
回覆⋯
AI 代理人
Vyin RIS 能從對話與上下文理解顧客需求、偏好與限制條件，結合企業知識與商業規則判斷下一步，依不同情境提供回答、推薦、引導或服務接續。
使用者
將企業知識、品牌設定與服務規則納入互動，確保回應有所依據並維持角色一致；面對超出知識範圍、敏感或高風險情境，也能依設定規則限制回應或交由真人處理。
庫存
即時
互動
促銷活動
商業
策略
可結合顧客需求、商品與服務資訊、促銷活動、庫存及企業設定的推薦規則，依不同互動情境提供適合的選擇與下一步引導。
將互動內容轉化為可分析的結構化資料，協助企業看見顧客問過什麼、在意什麼、在哪裡猶豫，以及哪些需求反覆出現，作為服務、商品與營運優化的依據。
可部署於不同機器人與智慧裝置，並依應用需求串接商品、會員、庫存及其他企業系統，讓互動能使用既有資料與服務能力，融入企業原有流程。
Vyin RIS 如何為企業與合作夥伴創造價值
無論是企業導入，或整合至既有機器人與智慧裝置，Vyin RIS 都能依不同合作模式進入實際應用。
讓更多現場需求被接住
在人力忙碌、顧客主動詢問或需要進一步協助時，透過機器人與智慧裝置持續承接互動，讓更多銷售與服務需求獲得即時回應。
看見現場真正發生的顧客需求
不只留下最終結果，也能從互動中看見顧客問過什麼、在意什麼、在哪裡猶豫，補上過去難以掌握的第一線顧客訊號。
讓既有載體，具備互動決策能力
將 Vyin RIS 整合至既有機器人或智慧裝置，加入自然互動、企業知識與任務決策能力，更快延伸至實際的企業銷售與服務場景。
更快打造可部署的企業互動方案
結合 Vyin RIS 的互動決策能力與夥伴既有的硬體、系統及產業經驗，縮短從需求驗證、系統整合到場域部署的開發路徑。
常見問題
不一定。Vyin RIS 的核心是實體互動場景中的 AI 決策與互動能力，可依應用需求整合至不同機器人、智慧終端或其他互動裝置。
可以。除了完整的場景型解決方案，也能依需求導入知識處理、模型調校、語音互動或推薦決策等模組。
可以。我們會依應用需求評估與商品資料庫、會員系統、CRM、POS 或其他企業系統的整合方式。
我們會先確認應用場景、目標任務與驗證指標，再盤點所需資料及系統介接條件，規劃合適的驗證範圍。